Müzik Üniversitesi destek ekibi Pazartesi’den Cuma’ya 09:00-17:00 saatleri arasında çalışmaktadır. Hesap, kod veya başka herhangi bir teknik konuda sorunuz varsa aşağıdaki bilgilendirmeleri okuduktan sonra sayfanın altında yer alan adresimize yazabilirsiniz. Zaman Tüneli ve topluluk sayfalarında teknik sorular yanıtlanmamaktadır.
Üyelik Bilgilerinizi Görüntüleme ve Güncellemede Sorun yaşıyor İseniz
Siteye giriş yaptıktan sonra, tüm menülerden Abonelik Yönetimi menüsü ya da aşağıdaki bağlantıdan düzenleyebilir veya iptal edebilirsiniz.
Siteden yapılan iptallerde abonelik durumunuz ödemiş olduğunuz dönemin sonuna kadar “İptal İşlemi Bekleniyor” olarak görünecek, yeni ödeme tarihi geldiğinde “İptal Edildi” olarak güncellenecektir. Bu süre boyunca kursları izlemeyi sürdürebilirsiniz.
Amplitube/TONEX Kodunuz Ulaşmadı İse
Kodlar sadece ilgili ek paketi satın almış olan yeni üyelerimize Pazar sabahları toplu olarak gönderilmektedir. Sadece paketi aldığınızı kontrol edip gönderim günü günü geçmiş ise bu konuda destek isteyiniz, bu kriterlere uymayan talep iletilmesi halinde yanıt sağlanmayacaktır. Bu uygulamaların kurulum / kullanımı ile ilgili sorun yaşıyorsanız IK Multimedia firmasından destek isteyiniz.
Farklı bir konuda teknik desteğe ihtiyacınız varsa veya kurslara erişmekte problem yaşıyorsanız lütfen aşağıda belirtilen iletişim adresine e posta gönderiniz. Hesabınızla ilgili bir sorun varsa kayıt olduğunuz/ödeme yapmış olduğunuz e-posta adresi, isim ve soy isim bilgilerini mutlaka belirtiniz.
iOS / Android Uygulamasında Sorun Yaşıyor İseniz
Müzik Üniversitesi uygulaması teknik sebeplerden ötürü artık kullanılmamaktadır. Cihazınızın tarayıcısından muzikuniversitesi.com sitesine girerek kursları izleyebilirsiniz.
e-mail Almak İstemiyorsanız
Gelen e-postanın altında bulunan “Bu emailleri almak istemiyor musunuz? Abonelikten ayrılın” veya “Don’t like these emails? Unsubscribe here“bağlantısını kullanabilirsiniz.
İndirim Kodlarına / Paket İçeriklerine Erişemiyor İseniz
Aboneliği takiben tarafınıza gönderilmiş olan e-posta metninde almış olduğunuz paketin içerdiği tüm ayrıcalıklara ilişkin bilgi bulunmaktadır. E-posta almadı iseniz istenmeyen posta kutunuzu kontrol ediniz.
TAB’ ları İndiremiyor İseniz
TAB’ lar aboneliğiniz süresince çalışmalarınıza yardımcı olması amacıyla tasarlanmış olup tüm hakları Müzik Üniversitesi adına saklı telife tabi olduğundan indirilme/dağıtılması tespiti hakkında yasal işlem başlatılmaktadır.
Müzikle ilgili bir sorunuz veya tavsiye arayışınız varsa topluluk veya sitedeki gruplara yazarak yardım alabilirsiniz. Bunun haricinde teknik sorununuzla ilgili sadece tek bir kanaldan iletişime geçiniz. Eğitmenlerimize kişisel mesaj ile iletilen abonelik, teknik sorun vb. sorularınız yanıtlanmayacaktır. Bu sorular için inceleme yapıp yanıt sağlayacak destek ekibimiz yalnızca e-posta üzerinden çalışmaktadır.
SORUNUNUZU NET BİR ŞEKİLDE BELİRTİN & EKRAN GÖRÜNTÜLERİYLE DESTEKLEYİN
YANLIŞ ÖRNEK : Giriş yapamıyorum.
DOĞRU ÖRNEK : Ekran görüntüsünde gördüğünüz gibi kullanıcı adı ve şifremi girdiğimde bu şifreyi kabul etmiyor. Yeni bir şifre oluşturmamda bana yardımcı olabilir misiniz?”
Önemli Not: Destek birimine yöneltilen soru ve sorunlarda nezaket kurallarına uygun saygılı bir üslup kullanılmasını rica ederiz. Sorununuzla ilgili birden fazla e-posta göndermenize gerek yoktur. Destek ekibimiz bahsedilen çalışma saatleri içinde tüm sorunları yanıtlamaktadır. Nezaket sınırlarını aşan ve aynı konuyu tekrarlayan mesajlara yanıt verilemeyip talepler işleme alınmayacaktır.
Yukarıda bahsedilen sık sorulan sorular hakkında iletişime geçmeniz halinde sorunuz yanıtlanmayacaktır. iletişim adresi: [email protected]
Ünvan : Guitar Mastermind LLC
Adres : 2093 PHILADELPHIA PIKE #7509 CLAYMONT, DE 19703 United States