İletişim
Hesabınız, aboneliğiniz veya teknik bir sorunla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa aşağıdaki sık sorulan soruları inceleyebilirsiniz. Sorununuz burada çözülmüyorsa sayfanın sonunda yer alan destek adresimizden bize ulaşabilirsiniz.
Teknik destek talepleri yalnızca destek ekibimiz tarafından e-posta üzerinden yanıtlanmaktadır. Zaman Tüneli, topluluk grupları veya eğitmenlerin kişisel mesaj alanları teknik destek kanalı değildir.
09:00 – 17:00
öğrenci grupları
Sık Sorulan Sorular
Destek ekibimize yazmadan önce aşağıdaki başlıkları kontrol edin. Çoğu hesap ve erişim problemi birkaç dakika içinde buradaki adımlarla çözülebilir.
Müzik Üniversitesi'ne kaydınız tamamlandığı anda üyeliğinize dahil olan kayıtlı eğitimlere erişiminiz otomatik olarak açılır. Ekibimizin ayrıca hesabınızı aktif etmesini beklemeniz gerekmez.
Siteye, kayıt sırasında oluşturduğunuz kullanıcı adı ve şifrenizle aşağıdaki giriş sayfasından ulaşabilirsiniz:
Siteye Giriş Yap →Giriş yaptıktan sonra tüm eğitimlerinizi aşağıdaki kurslar sayfasında görebilirsiniz:
Eğitimlerimi Gör →Müzik Üniversitesi'ni nasıl kullanacağınızı, eğitimlere nasıl ulaşacağınızı ve nereden başlamanız gerektiğini aşağıdaki başlangıç videosunda detaylı olarak görebilirsiniz.
Başlangıç Videosunu İzle →Siteye giriş yaptıktan sonra Abonelik Yönetimi bölümünden mevcut aboneliğinizi görüntüleyebilir, abonelik durumunuzu kontrol edebilir ve iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Abonelik Yönetimine Git →Ödemesini yaptığınız mevcut abonelik döneminin sonuna kadar Müzik Üniversitesi'ndeki eğitimleri kullanmaya devam edebilirsiniz.
İptal işlemi sonrasında abonelik durumunuz “İptal İşlemi Bekleniyor” olarak görünebilir.
Ödemesini yaptığınız dönem sona erdiğinde ve bir sonraki yenileme tarihi geldiğinde aboneliğiniz “İptal Edildi” durumuna geçer. Bu tarihten sonra yeni bir abonelik ücreti alınmaz.
AmpliTube / TONEX kodları yalnızca ilgili ek paketi satın almış yeni üyelerimize gönderilmektedir.
Kod gönderimleri tek tek ve anlık olarak değil, Pazar sabahları toplu olarak gerçekleştirilmektedir.
- Satın aldığınız paketin AmpliTube / TONEX kodu içerdiğini kontrol edin.
- Satın alma tarihinden sonraki Pazar günü gönderimini bekleyin.
- Gönderim günü geçtiği halde kod ulaşmadıysa destek ekibimize yazın.
AmpliTube veya TONEX'in kurulumu, aktivasyonu veya kullanımıyla ilgili teknik destek Müzik Üniversitesi tarafından değil, IK Multimedia tarafından sağlanmaktadır.
Müzik Üniversitesi mobil uygulaması teknik nedenlerden dolayı artık kullanılmamaktadır.
Telefonunuzdan veya tabletinizden Safari, Chrome veya kullandığınız başka bir internet tarayıcısını açarak muzikuniversitesi.com adresine girebilirsiniz.
Siteye hesabınızla giriş yaptıktan sonra eğitimlerinizi bilgisayarda olduğu gibi mobil cihazınızdan da izleyebilirsiniz.
Pazarlama ve bilgilendirme e-postalarımızdan çıkmak için size gönderilen e-postalardan herhangi birini açın.
E-postanın en altında yer alan “Abonelikten ayrılın” veya “Unsubscribe here” bağlantısına tıklayarak e-posta aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.
Üyeliğiniz veya ek paket satın alımınız sonrasında size gönderilen bilgilendirme e-postasında, satın aldığınız pakete dahil olan ayrıcalıkların ve ek içeriklerin detayları yer almaktadır.
Öncelikle kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresinin Gelen Kutusu, Tanıtımlar ve İstenmeyen / Spam klasörlerini kontrol edin.
Satın aldığınız pakette yer aldığı halde ilgili içerik veya kodu bulamıyorsanız destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
TAB'lar, Müzik Üniversitesi üyeliğiniz süresince çalışmalarınızı desteklemek amacıyla platform içerisinde kullanılmak üzere hazırlanmıştır.
Bu materyaller telif hakkıyla korunmaktadır ve Müzik Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan indirilemez, çoğaltılamaz veya dağıtılamaz.
Yukarıdaki adımlar sorununuzu çözmediyse destek ekibimize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
Hesabınızla ilgili bir sorun yaşıyorsanız mesajınıza mutlaka:
- Kayıt veya ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresinizi,
- Adınızı ve soyadınızı,
- Yaşadığınız problemi mümkün olduğunca açık şekilde,
- Varsa ilgili ekran görüntülerini
ekleyin. Bu bilgiler probleminizin çok daha hızlı incelenmesini sağlar.
Sorununuz hâlâ çözülmediyse
Destek ekibimize yazmadan önce aşağıdaki bilgileri dikkate almanız, sorununuzu daha hızlı çözmemize yardımcı olur.
Destek talebinizi nasıl iletmelisiniz?
Teknik bir konuda yalnızca tek bir iletişim kanalından bize ulaşın. Aynı sorun için birden fazla e-posta göndermek işlemi hızlandırmaz.
Sorununuzu mümkün olduğunca açık tarif edin ve mümkünse ekran görüntüsüyle destekleyin.
“Giriş yapamıyorum.”
“Ekran görüntüsünde gördüğünüz gibi kullanıcı adımı ve şifremi girdiğimde sistem şifremi kabul etmiyor. Yeni bir şifre oluşturmamda yardımcı olabilir misiniz?”
Teknik Destek
Sık sorulan sorular bölümündeki çözümleri uygulamanıza rağmen sorun devam ediyorsa destek ekibimize e-posta gönderebilirsiniz.
[email protected]
Müzikle ilgili sorularınız için:
Eğitim, çalışma yöntemi veya enstrümanınızla ilgili sorularınızı
Müzik Üniversitesi topluluğunda veya ilgili öğrenci grubunda paylaşabilirsiniz.
Eğitmenlerimize kişisel mesajla gönderilen abonelik, hesap, kod ve teknik destek soruları yanıtlanmamaktadır.
CLAYMONT, DE 19703
United States